Gestão operacional de condomínios
E todo chamado tem dono, prazo, foto de conclusão e histórico.
Tudo o que o condomínio precisa numa plataforma só. A lista abaixo é o que já está no ar hoje, o que entra em seguida e o que vem nas próximas fases — cada entrega começa a ser usada de verdade assim que fica pronta.
Poda das árvores do jardim frontal
Jardinagem › Poda · Quadra 4 · Lote 12
Aberto pelo morador no portal
Atribuído à equipe Jardinagem
Em espera: aguardando material
Concluído com foto do serviço
Foto de conclusão
IMG_0428.jpg · 16:40
Do portão ao último lote: cada pedido com responsável, prazo e histórico.
O ponto de partida
Não é falta de trabalho — é falta de registro. Sem um lugar único onde o pedido entra e o serviço é encerrado, a operação depende da memória de quem estava de plantão.
Pergunta 1
Pedidos chegam por WhatsApp, bilhete na portaria e conversa de corredor. O que não é anotado não existe — e a cobrança sobra para a diretoria.
Com o CondoPlan Todo pedido vira um chamado numerado, com origem, autor e horário.
Pergunta 2
Sem prova de execução, a discussão vira a palavra de um contra a do outro. Rotinas como varrição e limpeza da piscina não deixam rastro.
Com o CondoPlan Conclusão com foto e uma linha do tempo com cada ação.
Pergunta 3
Sem responsável definido, o pedido roda entre portaria, zelador e gerência até alguém lembrar dele — geralmente o morador.
Com o CondoPlan Equipe e atendente definidos, com prazo contando desde a abertura.
Pergunta 4
Sem enxergar o volume por equipe e por atendente, contratar ou reduzir quadro vira uma decisão tomada no escuro.
Com o CondoPlan Quadro por equipe e por atendente mostra a carga de cada um.
Como funciona
Toda solicitação — aberta pelo morador, pela gerência, enviada por e-mail ou gerada por uma rotina — percorre os mesmos quatro estados, com prazo contado desde a abertura.
Ex.: “Lâmpada queimada na garagem da Quadra 2”
Já em operação
Recursos disponíveis hoje na plataforma, pensados para quem executa, quem gerencia e quem mora.
Colunas por status, equipe, atendente ou tipo. Arraste o cartão e a ação acontece, com as mesmas regras e permissões da ficha do chamado.
Até cinco fotos na abertura, nos comentários e na conclusão. Serviço concluído é serviço com foto — e acaba a palavra de um contra a do outro.
Varrição, limpeza da piscina, coleta: o chamado nasce sozinho no dia certo, já com equipe e atendente.
Cada tipo de serviço tem seu prazo. O relógio começa na abertura e o atraso fica registrado na conclusão.
Grupos e subgrupos com equipe padrão e SLA. O modelo sugerido já cria 4 equipes e 21 tipos de serviço.
Titulares e dependentes, veículos e pets por unidade, com os rótulos do seu condomínio: Quadra e Lote, Rua e Número ou Bloco e Apartamento.
Uma instalação atende vários condomínios, cada um com dados isolados. O seletor do cabeçalho troca o contexto.
Para quem
Seis perfis de acesso, do suporte da OTTERCODE ao morador. Um funcionário pode estar em mais de uma equipe.
Diretoria
Acompanha toda a operação, consulta as rotinas e é a única que reabre um chamado concluído — sempre com motivo registrado.
Gerência
Organiza o quadro, cadastra equipes, tipos de serviço e rotinas, e enxerga o que está perto de atrasar.
Equipe
Recebe os chamados da sua equipe pelo celular ou na ordem de serviço impressa, registra o andamento e conclui com foto no lugar do serviço.
Morador
Abre pedidos pelo celular ou por e-mail e acompanha cada etapa, do atendimento à foto de conclusão.
Governança
O que o condomínio combina passa a ser aplicado pelo próprio sistema. Não há atalho para contornar, e cada ação fica registrada com autor, data e hora.
Rastreabilidade
Abertura, atribuição, espera, conclusão e reabertura viram eventos na linha do tempo do chamado, com autor e horário.
Decisão
Chamado concluído só volta atrás por decisão de um diretor, com motivo — e o registro mostra quem fez e quando.
Privacidade
Dados e fotos ficam isolados por condomínio e aparecem apenas para quem tem permissão de ver o chamado.
Chamados, equipes e prazos visíveis para quem precisa — e a gerência age antes de o problema virar reclamação.
Roteiro
O CondoPlan é entregue em etapas. Cada entrega entra em uso de verdade, e as seguintes constroem sobre o que já está no ar.
Disponível
Salão, churrasqueira e quadras com agenda, regras, taxas e confirmação na hora, pelo celular.
Disponível
Turmas com professores do residencial, inscrição da família, lista de presença e eventos.
Disponível
O morador libera o visitante com antecedência e envia o QR Code por WhatsApp ou e-mail; a portaria valida na chegada.
Segurança e tecnologia
Os cuidados que um sistema com dados de moradores exige, desde a primeira entrega.
Camada extra de proteção no acesso, ativada no perfil de cada usuário.
Ações administrativas registradas com autor e horário, prontas para exportar.
Imagens em armazenamento privado, entregues apenas a quem pode ver o chamado.
Um condomínio nunca enxerga registros de outro, nem sabe que eles existem.
A interface inteira em português, inglês e espanhol, trocada com um clique.
Tokens com expiração e revogação para conectar outros sistemas com segurança.
LGPD e privacidade
O condomínio decide o que é tratado e para quê; a plataforma ajuda a cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados no dia a dia.
O condomínio é o controlador dos dados e a OTTERCODE, a operadora. Cada condomínio indica o seu encarregado (DPO).
Termos de uso e política de privacidade aceitos no primeiro acesso, com data, versão e IP. Texto novo pede aceite de novo.
A foto para o reconhecimento facial só vai para o terminal com o consentimento do morador registrado.
Visitantes, convidados e acessos ao sistema são apagados sozinhos nos prazos definidos; ex-moradores podem ser anonimizados automaticamente.
Cada perfil vê só o que precisa; fotos e documentos ficam privados. Sem publicidade, sem rastreamento e sem serviços de terceiros recebendo seus dados.
O morador vê e baixa os próprios dados (JSON e PDF), pede correção ou exclusão ao encarregado e retira a foto dos terminais; a administração responde em até 15 dias.
Entre com o seu usuário ou fale com a equipe OTTERCODE para uma demonstração guiada, com os dados do seu condomínio.
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